在繁忙的政务工作当中，有一些人在默默奉献，不辞辛苦。朱琴是北京市政务服务管理局的处长。她是一位全心全意为百姓和企业服务的工作者。让我们一起走进她的工作日常。
忙碌日程 担当重任
朱琴担任政府网站建设管理处处长，还担任政策法规处处长，她每天的工作都被会议填满，被调研填满，被文字材料起草审定等填满。她所在的单位，一头连着市民，另一头服务企业，同时还肩负着“放管服”改革等重要任务。面对这么多事务，她一直保持高效工作状态，像个不知疲倦的陀螺，为政务工作有序运转贡献自己的力量。
接诉即办 改革尖兵
“接诉即办”是在北京极具影响力的一项改革举措，该举措于2019年元旦推出，推出时获得了市委、市政府的支持。朱琴是《北京市接诉即办工作条例》草案征求意见稿的起草人，她清楚老百姓存在一些诉求，现有政策难以解决这些诉求，然而她坚持先将诉求接入。2021年9月24日，该条例获得审议通过，之后便开始实施，全面接诉、保障诉求人权利等都成了其中的亮点，而这一切的背后，是朱琴付出了辛勤的努力 。
党性教育 服务初心
朱琴认为整个“接诉即办”改革进程是一场有着深远意义的党性与宗旨教育，在这场改革中，她始终坚守为人民服务的初心，她所在的工作岗位，需要时刻直面市民和企业的各类问题，这种服务理念贯穿于她的每一项工作，让她在处理各种难题时都以人民利益为出发点，切实做到心系百姓。
助企复产 调研先行
2020年疫情期间，朱琴带领团队助力企业复工复产，为此她调研了近百家单位，她深知制定助企政策不能随心所欲，企业需求才是关键，团队依据此形成了20余份、10余万字的调研报告，围绕企业难题推出了36项措施，像清理隐性壁垒、降低准入门槛等，这些措施为企业发展提供了有力支持，进而得到了企业的认可。
监管改革 创新思路
朱琴团队在监管改革方面有了新的进展，他们想出了“6 + 4”一体化综合监管改革的想法。团队深入探寻问题的根源，找到了解决问题的关键之处，之后在法治框架内进行了大胆的尝试。这一改革思路包含6项基本制度，分别是风险、信用等制度，还包含4项场景化措施，它让监管转变成了服务，使企业切实感受到了便利与支持，并且为优化营商环境作出了重要贡献。
科技赋能 政务升级
2019年，北京启动了区块链行动计划，朱琴负责政务服务领域的推广应用工作，当时碰到了难题，懂政务的不了解区块链，懂区块链的不熟悉政务，不过她边学习边工作，团队查阅了27万字资料，召开了102场会议，与46个部门进行协调，确定了工作推进计划。与此同时，她带头进行精简整合，针对政府网站开展相关工作，以此让“网上政府”变得更加高效，能为民众提供便利。
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