顺德正在研究一种“问题直抵基层”的处理方法。8月2日，有关人员向佛山市顺德区政务数据管理局（以下简称“顺德区政数局”）透露，顺德区政务专网视频分析平台（以下简称“平台”）于7月完成启用。
以前，当居民碰上城市管理的复杂状况时，他们通常借助政务热线来提出问题，随后顺德区政务服务平台会将这些信息转交给相应的管理机构处理。现在，借助人工智能算法对视频影像进行解析，平台能够实现特定场景的即时警报，并直接同相关管理部门沟通做网站 顺德，运用科技手段预先洞察民众的需求，促使基层执法队伍和基层工作人员能够主动、迅速且准确地察觉并应对紧急事件，从而增强城市基层管理的能力。
统计表明，平台自启用之后，已监测到1176例涉及城市管理的情形，依据既定规范，系统自动创建了18份服务请求记录。
平台监控
AI算法上线，打通政务服务智能通道
街道外摆摊设点、废弃物堆积如山、安全出口被堵塞等情况，都是社区管理中容易引发民众普遍担忧且必须迅速处理的难题。
顺德先前设有电话、微信、短信等渠道，也设有网站、现场等途径，作为统一受理诉求的窗口，旨在为企业与民众提供全天候服务。然而，其中存在的一个滞后现象始终难以克服。具体来说，民众报告的诸如占道经营、堵塞消防通道等状况，大多发生在某个具体时刻和某个特定位置。顺德区8180热线平台负责人赖燕雄表示，市民打电话反映情况后，相关单位安排人员上门解决，通常要花一两天。但等到工作人员到达现场，像消防通道被堵这类紧急状况往往已经自行处理好了。
此外，从技术角度讲，原有的政务视频专网平台接入的视频资源持续增长，但是由此产生的庞大视频数据应用却依然依赖大量人力处理。这种做法效率不高，费用也很大，所以必须利用人工智能和图像分析技术来处理这种情况。
顺德区政数局一位负责人表示，早在2020年10月，该局就着手进行需求调研，目的是掌握算法技术在基层治理方面的应用实例和现状。从去年起，顺德区政数局正式与深圳云天励飞技术股份有限公司联手，借助这家公司的AI及图像分析能力，着手打造政务专网视频分析平台，以便让视频数据得到智能化处理。
平台即时发布预警通报，让执法队伍和基层人员能够迅速了解情况，变被动应对为主动管理，有效处理交通事故处理、消防安全维护、城市秩序维护、安全风险管控等各种紧急事务，构建起高效的政务智能服务网络。
主动感知，让问题“悄悄”解决
店铺露天售卖违反规定做网站 顺德，侵占了行人通道，经由影像记录，系统会传送任务给市政管理人员，市政管理人员接到后立刻要求其终止露天售卖活动；若城市社区里垃圾桶装满，影像会即时准确记录情形，并传送给清洁机构，促使他们尽快处理垃圾；一旦消防通道被堵塞，平台会直接通报给消防组织，以便他们快速行动，立刻清理消防通道。
后台信息处理
基层治理中运用视频监控配合技术分析的做法，其运作原理依托于平台的数据处理能力。顺德区政务专网视频分析平台现阶段能够处理二十种城市管理的应用场景，包含车辆牌照辨认、车辆类型判别、车身涂装判别、垃圾箱满溢监测、杂物乱堆检测、户外招牌监管等，各类识别任务的精确度超过九十个百分点。
店外摆摊、消防通道被堵、垃圾堆积这三种情况是民众反映最集中的，为此平台已经启用，初期先在视频专网上应用了三种计算方法。顺德区行政服务中心副主任梁彦权这样表示，同时挑选了容桂和大良作为先行尝试的镇街，总共布置了33个视频监控点，这些点位与城市综合管理队伍、消防救援队伍等相关联。
近些年，大数据、云计算、人工智能等新兴数字技术逐步应用于数字政府建设，促使数据更加智能，问题得到隐秘解决，从而让民众切实感受到服务带来的便利、满意与安心。
顺德区政数局海玉宝副局长称，顺德区政务专网视频分析平台已经启用，有助于职能部门预先察觉市民可能面临的状况，实现即时响应、即时分派、即时处置。今后，顺德区政数局将强化与各业务单位的沟通协调，研究更多样化的城市治理算法运用方式，充分运用顺德区政务专网视频分析平台，为提升城市基层治理水平提供技术支持。”
【南方日报记者】蓝志凌
顺德区政数局供图
【作者】 蓝志凌
